Aus eigener Feder, ohne generative Algorithmen.

Konfliktmanagement in der IT und SAP Beratung ⚡

In der IT Beratung und Projektmanagement geht es nicht ohne.

Die Erwartungen und Vorstellungen von Kund*innen, Projektmitarbeiter*innen, Stakeholdern weichen oft voneinander ab.

Oftmals ist ein IT-Standard zu vertreten. Es gibt standardisierte Prozesse, wie sie beispielsweise bei SAP zum Einsatz kommen, und diese gilt es möglichst gut einzuführen. Auf der Kundenseite gibt es den Wunsch nach effizienten Prozessen oder Individuallösungen. Das ist eine wunderbare Brutstätte für Konflikte.

Harmonie statt Streit? 🪶

Manche Menschen gehen Konflikten lieber aus dem Weg. Es funktioniert doch auch mit Nachgeben und Harmonie, oder?

Tja, eine Zeit lang kann das auch gut gehen, doch was bleibt auf der Strecke, wenn ich als IT-Berater*in dem Kunden ständig recht gebe und ihm genau die Lösung baue, die er will? Wenn ich keine Standards berücksichtige, Konzepte als ein Wunschkonzerte sehe und ich nicht zeige wie IT Lösungen nachhaltig gebaut werden.

Es passiert dasselbe wie in privaten Beziehungen. Von mir und meiner Persönlichkeit kommt immer weniger durch. Das, was mir wichtig ist, meine Werte, verwischen. Dies gilt ebenso für das berufliche Umfeld. Es entstehen Software- und IT-Lösungen, die höchstens kurzfristig zufriedenstellen und überhaupt nicht nachhaltig, oftmals teuer im langfristigen Betrieb sind.

Wie heißt es doch so schön: Reibung schafft Wärme – und da ist etwas dran. Es gibt jedoch auch eine positive Seite für alle, die Harmonie bevorzugen. Wenn diese Personen gelernt haben Konflikte zu führen, dann können sie diese oft entschärfen, bevor sie überhitzen.

Die Hitze des Konflikts 🔥

Emotionale und dominante Personen können schnell in Konflikten gefangen sein. Auch das kann zu viel sein. Nicht jeder Konflikt muss ausgetragen werden und nicht jeder Konflikt muss mit voller Intensität geführt werden. Dadurch können auf Kundenseite schnell Ablehnung oder Verletzung entstehen. Es entstehen Softwarelösungen, deren Akzeptanz nicht gewährleistet ist. Das sind sogenannte digitale Totgeburten, die niemand nutzt.

Verfestigter Konflikt im IT System 🧊

Eine besondere Form der Auswirkung von nicht oder zu wenig geführten Konflikten gibt es bei IT Systemen. Im Code, in den Einstellungen oder in der Infrastruktur finden sich dann ganz seltsame Dinge wieder. Im nachhinein fragt man sich – was hat man sich dabei gedacht? Weshalb wurde dieser Prozess so komplex und außerhalb der Richtlinien und Standards aufgebaut? Meist wurde der Konflikt umgangen und einfach eine technische und oft auch teure Lösung gebaut. Doch dadurch verfestigt sich der Konflikt im IT System sowie Unternehmensprozess und ist möglicherweise über Jahre hinweg für viele Mitarbeiter*innen spürbar, die mit der Lösung arbeiten.

Der Konflikt als Selbsterfahrung 🧑🏻‍🦰👱🏻‍♀️

Konflikte gut zu führen, bedeutet, bereit zu sein, sich selbst in den Spiegel zu schauen. Der Weg zu einer guten Konfliktführung führt über einen selbst. Jeder Konflikt bietet die Chance, zu lernen und ein kleines bisschen besser damit umzugehen. Es sind nicht die Lifehacks, die den großen Unterschied machen, sondern der Mut, sich selbst zu begegnen. Ehrlich zu sich selbst zu sein. Situationen mutig zu reflektieren, zu benennen und in der nächsten Situation ein klein wenig anders vorzugehen. Konfliktfähigkeit ist ein persönlicher Entwicklungsprozess – und noch dazu ein sehr spannender.

Mut zum Konflikt 🚀

Es zahlt sich aus, so viel soll gesagt sein. Es lohnt sich für einen selbst und für wirklich geniale, kreative Softwarelösungen. Konflikte können manchmal etwas ganz Neues entstehen lassen, sei es ein Kompromiss, ein Konsens oder eine Lösung, die bisher noch gar nicht gedacht werden konnte.

Die vitalisierende Kraft fürs Unternehmen 🪴

Vor einiger Zeit sagte ein Geschäftsführer zu mir, dass in unserem Unternehmen zu wenig gestritten wird. Ich verstand ihn damals nicht – ist doch schön, wenn alles harmonisch abläuft.

Doch mittlerweile verstehe ich, was er gemeint hat. Es braucht gut gelebte Konflikte im Unternehmen, um Neues zu schaffen und Innovationen hervorzubringen. Ein Unternehmen, in dem sich niemand traut, Konflikte auszutragen, wird irgendwann verschwinden. Eine entscheidende Komponente, damit diese Kultur des gelebten Konflikts gelingen kann, ist auch eine psychologische Sicherheit im Unternehmen. Nach dem Motto: „Es darf unterschiedliche Meinungen geben, und davon profitieren wir.”

Mein Angebot 😊

Ich biete fertige und individual Workshops für IT und SAP Personen zum Thema gelebtes Konfliktmanagement an.

Link zum Seminarangebot

Ich bin Referent bei der DSAG Akademie und halte auch dort Seminare zum Thema Stress- und Konfliktmanagement

Ebenso begleite ich Einzelpersonen bei ihren Konflikten in Form von Coachings und Supervision.

Link zu den Begleitungsangeboten

Nutzen Sie die Möglichkeit des Konflikts fürs sich und ihr Umfeld. Martin Buber, ein bekannter Philosoph, hat einmal gesagt: “Durch das Du werde ich zum Ich”.